Proximus
Contexte
Proximus accompagne ses clients avec des guides pour installer soi-même son matériel : Internet Box, TV Box, Wi-Fi Booster, télécommande ou options TV. Ma mission était d’analyser ces parcours et de corriger les points qui ralentissaient l’utilisateur au moment le plus sensible : quand il veut juste que tout fonctionne.
Enjeu UX
Les guides contenaient déjà les bonnes informations, mais pas toujours au bon niveau de visibilité. Il fallait remettre les aides importantes au premier plan, clarifier les actions de fin de page et moderniser l’accueil des guides sans sortir du ton Proximus.
01 — Accueil des guides
L’accueil devait orienter plus vite. Les produits, d’abord présentés à plat, sont désormais regroupés par usage et illustrés — chaque univers devient reconnaissable d’un coup d’œil.
Avant
Tous les produits alignés au même niveau, sans repère pour s’orienter.
Après
Regroupés en univers clairs et illustrés — on repère tout de suite la bonne catégorie.
02 — CTA de fin de guide
Une fois l’installation terminée, les guides à consulter ensuite n’étaient que de simples liens, faciles à ignorer. Je les ai transformés en cartes illustrées qui rendent la suite du parcours évidente.
Avant
Les étapes suivantes se résument à une liste de liens texte, vite survolée.
Après
Elles deviennent des cartes illustrées et engageantes qui invitent à continuer.
03 — Bouton vidéo
La vidéo est l’aide la plus rassurante au moment d’installer son matériel. Je l’ai remontée en évidence pour qu’elle s’impose comme une option claire dès le début du guide.